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1.- ¿A qué le llamamos Mercadotecnia electrónica?

Se puede definir de las siguiente manera:

Ø  Es el estudio de las técnicas del uso del internet para publicar y vender productos y servicios, también incluye la publicidad por clic, los avisos en páginas web, etc.; y la utilización de redes sociales y la mercadotecnia de bitácoras y blogs.

Ø  Se encarga del estudio de la implementación de estrategias que permitan la promoción y venta de productos y servicios, a través de medios electrónicos, principalmente internet.

Por lo tanto las empresas pueden decidir participar en foros, grupos de noticias, tablones de anuncios o en comunidades virtuales donde existan usuarios que puedan tener un interés común en sus productos o servicios.

Ya que cuenta con ciertas ventajas y desventajas las cuales son:

VENTAJAS

1)       Se hace un marketing directo para el público objetivo.

2)       Otro de las ventajas de hacer marketing por correo electrónico es que su costo es sumamente bajo con respecto a otros medios de comunicación directa.

3)       Permite hacer una medición aproximada no solo de la redención, sino también de las aperturas del mensaje y de qué partes son los que mas han interesado a nuestros clientes y público objetivo.

4)       Permite combinar tanto con cupones de redención online, como offline.

5)       Es la mejor forma de llegar a algunos segmentos de población.

6)       En sistemas opt-in se pueden llegar a tasas de apertura mayores del 80%

DESVENTAJAS

1)       En determinados segmentos de población, la penetración de internet todavía no es muy alta.

2)       No hay un estándar que permita que la presentación del mensaje sea igual en todas las plataformas y sistemas de correo.

3)       El mensaje puede ser percibido como spam.

Libro: La esencia del marketing.

2.- Definición de negocios electrónicos y su evolución.

Se define como el componente de ventas y marketing de un negocio electrónico. Ya que su esencia dentro de la organización instala un negocio electrónico conservando su estructura ordinaria ya que esto sirve para realizar mejor su función comercial.

Por lo tanto su evolución consiste en la revolución de los negocios electrónicos, que promete un cambio gigante pero indefinido en la forma en que las compañías desarrollan los negocios, se deshizo también con la caída del boom de los puntos com, la evolución de las prácticas de negocios basadas en la Web ha continuado su curso.
El volcamiento a las transacciones entre empresas surgió como la forma más fácil de justificar las inversiones en estos desarrollos, y está probando que también es donde más efectividad se puede lograr ya que se basa en la virtualización de relaciones de negocios ya existentes, y no necesariamente en la constitución de nuevas relaciones.

Las empresas están comenzando a utilizar las extranets y portales NAN (B2B) para optimizar cadenas de valor mediante el mejoramiento de procesos tanto en el lado de la compra (administración de relaciones con proveedores, compras directas, administración de la colaboración en el desarrollo o mantenimiento de nuevos productos) como en el lado de la venta (administración de la relación con los canales, pronóstico y planeación de demanda, administración de ordenes). También se ve el surgimiento de consorcios que ayudan en estos procesos mediante la proveeduría de procesos verticales por outsourcing (planeación, logística, pagos, etc.).

Libro: Administración, autor: Stephen P. Robbins

Person Educación México.

3.-Oportunidades y riesgos de utilizar el internet como un medio para realizar negocios.

OPORTUNIDADES

Que nos ofrece estar al margen de los negocios que fabrican Internet (como el software de Netscape o el hardware de Cisco, por poner dos ejemplos muy conocidos) y de los negocios que ayudan a aplicar Internet a las empresas tradicionales (consultorías, programadores, diseñadores, etc.), el aluvión de oportunidades que implica este nuevo fenómeno reside en aprovechar sus ventajas para mejorar la eficacia y/o la eficiencia de los negocios tradicionales.  En otras palabras: el gran negocio está en utilizar  Internet para hacer lo mismo, pero mejor y más barato. 

RIESGOS

Pese a las infinitas posibilidades que ofrece Internet como infraestructura económica y cultural para facilitar muchas de las actividades humanas y contribuir a una mejor satisfacción de nuestras necesidades y a nuestro desarrollo personal, el uso de Internet también conlleva riesgos, especialmente para los niños, los adolescentes y las personas que tienen determinados problemas: tendencia al aislamiento social, parados de larga duración.

Libro: Hacer negocios en el ciberespacio.

4.- ¿Qué significa comercio electrónico?

Se define como la entrega de información, productos, servicios o pagos por teléfono, computadora u otros medios automatizados.

Este requiere de diversos elementos y dispositivos los cuales son:

Ø  La existencia de una página Web: este se basa en el conjunto de datos y software para interactuar con los distintos protocolos computacionales

Ø  El uso de servidores informáticos: aquí se alojan y ejecutan las instrucciones y procesos de los programas informáticos.

Ø  La conexión a red: se proporciona a un proveedor de servicios de internet.

Ø  El trabajo de equipos enrutadores: encargados del manejo del tráfico de la información a través del Internet.

Ø  El trabajo de equipos de monitoreo de redes: son los encargados de reportar el estatus operacional de los sitios Web y todo lo que pasa sobre ellos.

Ø  Procesos adicionales: garantizan la protección y el desempeño para los equipos y el software ya citados.

También se menciona que el comercio electrónico posee ciertas peculiaridades cuando se le compara con el comercio internacional, el cual hace presencia física en la forma de una tienda, oficina, almacén, fabrica u otros elementos similares.

Sin embargo este comercio, la compra de bienes y servicios es a través de medios remotos, en los cuales el cliente revisan varia veces el catalogo electrónico de la información para hacer pedidos a través de redes informáticas.

Ya que este tiene un parecido con el comercio denominado de ventas a distancia, el cual emplea el correo postal, el telégrafo o el teléfono para recibir y tomar pedidos. Cabe destacar que es una forma más de comercio, porque aprovecha las tecnologías automatizas y posee sus propias peculiaridades y se relaciona al comercio electrónico con la red global de computadoras más grandes del mundo: Internet.

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5.- Señalar la diferencia entre e-business, e-commerce y e-marketing.

Entender estas diferencias y encontrar en Internet la manifestación de cada una de ellas no sólo nos ayudará a saber si estamos en el camino correcto para consolidar nuestra actitud frente a la tecnología y convertirnos en un E-business, también nos ayudará a seleccionar los medios adecuados para accionar nuestro plan de negocios (E-commerce) y saber aplicar las estrategias adecuadas en Internet  (E-marketing).
DIFERENCIA:

E-business: es una actitud empresarial a favor del uso de la tecnología de Internet opuesta a la actitud tradicional de definir negocios en el ámbito tradicional en donde los procesos se orientan desde y para Internet. Solicitan de la empresa una actitud de investigación de perfiles, canales nuevos y de la influencia de dicha tecnología en los colaboradores y sistemas a utilizar.

E-commerce: alude a la actividad del negocio en sí misma, dentro de Internet, más no a la actitud de la empresa con respecto de la tecnología. Consiste en la ejecución vía selección de medios, para establecer acciones de comercio, compra, venta, negociaciones, vinculaciones comerciales o similares tanto como en la definición de enfoque de perfil objetivo, esta vez, llamados usuarios.

E-Marketing es la traducción del "Marketing tradicional" en términos de Internet, donde es necesario añadir el conocimiento que se tiene sobre las herramientas disponibles, perfiles de usuarios y tendencias de comunicación, para establecer  conceptos que alcancen a dichos usuarios de forma efectiva mediante acciones de E-commerce, y con una orientación "E-business".

Es viable decir que el E-Marketing debería preparar el camino de nuestras acciones para establecer nuestros procedimientos empresariales en Internet.

Libro: Hacer negocios en el ciberespacio.

6.-Oportunidades y riesgos de los negocios en internet

La realidad del relacionamiento entre los diversos agentes en el sector industrial y comercial a escala global, se ha modificado en calidad y cantidad y estas modificaciones, se extienden en la actualidad rápidamente a otros sectores.

Los problemas tecnológicos básicos para soportar los negocios están prácticamente solucionados y las disyuntivas han pasado del ámbito tecnológico al terreno de la comercialización, donde la pregunta no es de tecnologías sino de disposición para la compra de los agentes involucrados. Hay que saber fundamentalmente lo que estaría dispuesto a comprar el usuario potencial. Y recién allí pueden establecerse con mayor claridad qué modelos de negocios electrónicos utilizar.

1.     Libro: Negocios en internet: retomando el rumbo

7.-Breve historia de Internet

Si nos damos cuenta su historia ha ido evolucionando a través de los años lo que ha causado un gran cambio para la humanidad y que las empresas se han adoptado a este.

Por ejemplo en el caso de la opinión de Licklider que se inspiró en un artículo de otro investigador para llegar a entrever la posibilidad de crear una red global, en la cual los usuarios podrían acceder y compartir datos y programas.

Sin embargo, el Internet era una referencia obligada a los trabajadores primigenios de la red ARPA, ya que este terminó adquiriendo el título de representación del conglomerado de redes internacionales.

Es decir, la internet es una de las principales herramientas de comunicación (TCP/IP) del mundo moderno para las computadoras y para el hombre.

Por tanto el hombre siempre estará al alcance de las nuevas tecnologías y adaptarse a los cambios que este vaya a producir y ponerlo en práctica para actualizarse y estar al nivel de este.

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8.- World Wide Web (WWW)

Es el mejor conocido como la gran telaraña mundial o herramienta esencial, ya que es la porción multimedia de Internet que contiene las denominadas páginas o sitios Web como el HTML, que es un Lenguaje Mejorado de Hipertexto. Y así como este, cada una de las páginas contiene asignada una dirección única de Internet.

Esta herramienta fue diseñada para explotar al máximo la capacidad de las computadoras PC, Mac, Work Stations, etc.

Sin embargo, toda persona, organizaciones y el mundo entero, utilizan este medio para proporcionar información, anunciar y vender diversidad de productos entre otras actividades para el público que navega en la Red.

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9.-Tipos de comercio electrónico

En la actualidad se pueden encontrar diversos tipos de comercio para el alcance de las personas los cuales han dado un cambio drástico para el medio que nos rodea los cuales son:

Ø  Tipos de comercio electrónico de acuerdo con los sujetos involucrados:

Se considera los agentes involucrados en el comercio electrónico para ver si en realidad es factible distinguir las operaciones realizadas entre empresas a nivel interno (Intra- business), empresas distintas (Business to Business o B2C), empresas y consumidores (Business to Consumers o B2C), consumidores y empresas (Consumers to Business o C2B), empresas y gobiernos (Business to Governments o B2G), y usuarios en situación de igualdad (Peer to Peer o P2P).

Ø  Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el tipo de bienes o servicios comercializados:

Aquí se hace mención a 3 categorías las cuales son:

a)      Venta de productos tangibles los cuales se refieren a los medios electrónicos que son cada vez más socorridos para comercializar bienes tangibles.

b)      Venta de servicios y productos intangibles denominados como el verdadero comercio electrónico, es decir, en general son los que no se pueden tocar, pesar o medir.

c)      Acceso a Internet en este se hacen negocios por medio de tecnologías automatizadas al suministrar a sus clientes servicios de comunicación en línea. Por lo tanto en muchas ocasiones no se requiere de personal permanente operado en los POP, ya que los problemas técnicos pueden ser corregidos de forma remota o enviando temporalmente personal para arreglar las fallas. 

Ø  Tipos de comercio electrónico de acuerdo con el canal de entrega:

Está ante la presencia del comercio electrónico “of f line” (fuera de red o línea). En el otro extremo, algunos bienes y servicios permiten una entrega de computadora a computadora a través de internet. Se trataría así del comercio “on line” (en red o en línea). 

Sin olvidar que esta enlazado con los sistemas de pago electrónicos que implica la existencia de un vendedor, un comprador, un bien o servicio a negociar y un precio o contraprestación a liquidar. Por tal motivo, las preocupaciones relativas a la seguridad informática no son para nada gratuitas.

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10.-Investigación de mercados en línea.

El internet es una potente herramienta de investigación de mercados, en el que se puede conocer la opinión del consumidor acerca de casi cualquier producto o servicio, y no sólo el posicionamiento de una empresa frente a su competidora.

Esto es posible captando la opinión de los mismos a través de tres sistemas principalmente:

1. Habilitación de comentarios en las hojas de productos.
2. Foros.
3. Sitios de opinión.

Una razón del rápido crecimiento de la investigación por internet es que la población en línea actualmente es casi igual a la población general.

Por ejemplo:

·         La distribución por sexos de los usuarios en línea es idéntica a la de la población general.

·         El estado civil de todos los grupos es idéntico al de la población general.

·         Entre otros.

Libro: Investigación de mercados, autor Carl McDaniel, Roger H. Gates, Roger Gates.

11.-Investigar acerca de las tendencias futuras del e-marketing.

El colapso de los medios masivos, no solo las redes de televisión, sino revistas de los años cincuenta como Life, Look, etc., sacudió hasta los cimientos el sistema en el cual se basaban el marketing y la publicidad.

Este es el mundo real cargado de virtualidad, en que los diversos actores productores y consumidores deberán actuar y lograr satisfacer las necesidades de los consumidores. Un mundo que ofrece soluciones, pero a la vez plantea problemas.

Y por lo tanto el hombre se debe de adaptar a los nuevos cambios que se presenten los cuales son: políticos, socioculturales, tecnológicos y políticos.

Libro: Comunicaciones de marketing, autor Don E. Schultz, Stanley L Tannenbaum, Carlos Gardini - 1993